La telefonia i Internet són els sectors que més reclamacions han rebut durant l’any 2009, amb un percentatge del 42,3%. En segona posició hi ha les reclamacions en relació als aparells d’ús domèstic (15,1%) i el gas i la llum (11,5%). Cal apuntar que la telefonia i Internet també ocupen el primer lloc en reclamacions interposades en el conjunt de Catalunya (33,1%).

Les companyies de les quals l’ACC ha rebut més reclamacions a Tarragona són Telefónica, Orange, Vodafone i Endesa.

Si desglossem les dades en funció dels territoris que han gestionant el total de les reclamacions, el gruix se l’emporta la seu de l’ACC a Tarragona, seguida dels consells comarcals del Baix Camp, Baix Penedès, Conca de Barberà, Alt Camp i Priorat.

A través de la mediació s’han resolt 1.047 reclamacions, el que representa un 29,26% del total. Pel que fa als sectors, el gruix de les reclamacions resoltes es divideix entre els aparells d’ús domèstic (30%) i la telefonia i Internet (26,3%). El gas i la llum signifiquen un 10,2% del total. En l’àmbit català, els casos resolts per mediació superen els 3.000 i registren un increment del 29,12% respecte l’any 2008.

L’arbitratge de consum creix un 69% i el 61% dels laudes corresponen a telefonia i Internet.

Pel que fa a l’arbitratge de consum, a Tarragona s’han emès 246 laudes, un 69% més que l’any anterior. D’aquests, la gran majoria corresponen al sector telefònic i Internet (60,6%), seguit de molt lluny pel gas i la llum (5,7%), les tintoreries, els aparells d’ús domèstic i el transport (amb un percentatge del 2,8% cadascú). Cal destacar que s’han celebrat 131 vistes arbitrals a Tarragona i 115 al Baix Camp. A Catalunya, aquesta eina és una de les variables que ha experimentat un major creixement: dels 867 laudes emesos durant 2008 s’ha passat als 1.523, el que suposa un augment de més del 75%.

Cal destacar que al llarg de l’any 2009, un total de 477 empreses i
professionals s’han adherit al sistema arbitral de consum a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC). A data 31 de desembre de 2009, la xifra d’establiments adherits era de 4.892. D’aquests, un 12,47% corresponen a establiments de la demarcació de Tarragona. En aquest cas concret, la xifra de comerços que s’han integrat a la JACC ha augmentat un 13,38%: els 538 de l’any 2008 ha passat a ser 610 durant el període 2009. El percentatge de resolució de reclamacions de l’ACC a Tarragona ha estat del 40%.

A Tarragona la variable que ha registrat un major creixement és la relativa a les denúncies. De les 180 que es van recollir durant l’any 2008, s’ha arribat a les 558, el que suposa un increment del 210%. En aquest sentit, cal apuntar que el sector que més denúncies ha rebut ha estat el dels serveis (52,7%), seguit dels productes industrials (23,8%) i l’alimentació (18,1%). Aquestes dades segueixen la mateixa línia ascendent que les corresponents a Catalunya, on les denúncies també van créixer notablement en relació a l’exercici anterior (9.120 en 2009 i 6.311 en 2008).

Les actuacions inspectores, per la seva banda, han arribat a les 1.690, un 112,31% més que l’any anterior. En relació amb el percentatge total de Catalunya, les dades de Tarragona representen un 9,16% del total. La xarxa d’alertes és l’eina que genera més actuacions. De fet, n’aglutina el 58%. Li segueixen les campanyes planificades des de l’ACC (26%) i la comprovació de les denúncies (13%).

En relació a les campanyes d’inspecció, a la demarcació de Tarragona s’han portat a terme 444 inspeccions relacionades amb l’etiquetatge d’aliments, el control de productes alimentaris i no alimentaris, lluminàries, joguines i serveis turístics. Pel que fa als productes alertats, la xifra s’ha incrementat en un 14,5%, tot superant els 3.000 productes. El sector que més alertes ha rebut ha estat el de les joguines i la puericultura (26,26%), seguit del material elèctric i il•luminació (15,15%).

Les actuacions i inspeccions de control han derivat en 60 expedients resolts amb sanció que han comportat la imposició de multes per un valor de 130.389 euros. Ambdues xifres han crescut notablement en relació a 2008, any en que es van resoldre únicament 19 expedients amb sanció, el valor de les quals a penes superava els 27.000 euros. A Catalunya el nombre d’expedients amb sanció durant 2009 ha estat de 938 i les multes imposades han sumat un total de 2.379.589 euros.